Вопросы и ответы
Прямые ответы о брендированной продукции — ещё до того, как вы закажете хоть одну ручку.
Предложения в евро, НДС, макеты, согласование, оплата, доставка на острова и по всей Европе и что делать, если что-то пошло не так. Написано по вопросам, которые покупатели действительно нам присылают, и обновляется людьми, которые сами ведут заказы.
ПредложенияМакетыНДСДоставкаСопровождение
Часто спрашивают — отвечаем как следует.
Часто спрашивают
Найдите свой ответ
Ищите по всем ответам или сразу перейдите к теме.
Вопросы ниже охватывают всё — от первой идеи до сопровождения после доставки: выбор товаров, нанесение, заказ, доставку по Эстонии и Европе, эстонский НДС, обратное начисление в ЕС и оплату. Введите слово или выберите тему. Если вашего вопроса здесь нет, спросите нас, и мы ответим письменно.
Пока ничего не найдено. Попробуйте другое слово или напишите нам, и мы ответим письменно.
Перейти к теме
Общие вопросы
Знакомство со Swish & Click в шести вопросах.
6вопросов
Чем именно занимается Swish & Click?
Мы — независимый дистрибьютор рекламных сувениров и брендированной продукции. Вы присылаете задание, мы подбираем подходящие товары в нашей проверенной сети европейских и международных поставщиков, наносим ваш логотип и ведём заказ до доставки по вашим адресам в Эстонии или в любой другой стране Европы. Шоурума у нас нет: вместо него — подробные страницы товаров, бесплатная визуализация вашего логотипа на изделии и, если хотите оценить качество в руках, образцы, которые мы отправим в ваш офис. Всю цепочку ведёт одна компания, поэтому у вас одно коммерческое предложение, один счёт в евро и одно контактное лицо, а работаем мы по вашему заданию, срокам и списку адресов, а не по фиксированному каталогу.
Кто выступает продавцом и зарегистрирована ли компания в Эстонии?
Договор и счета вы получаете от Swish and Click OÜ — компании, зарегистрированной в Эстонии: регистрационный код 17301303, номер KMKR EE102889941, юридический адрес Jõe tn 3-312, 10151 Tallinn. Проверить оба номера можно за минуту: компанию — в коммерческом регистре e-Äriregister, номер плательщика НДС — в базе VIES Европейской комиссии. Адрес в Таллинне — это юридический адрес, а не магазин или склад: запасов мы не держим, товары изготавливают и отправляют наши поставщики в Европе и за её пределами, и они доставляются прямо к вам. Где бы ни работала ваша команда, в Нарве или в Курессааре, вы имеете дело с одной компанией, зарегистрированной в ЕС, и одним контактным лицом, которое знает ваш заказ.
Можно ли доверять новому поставщику?
Верить нам на слово не обязательно: всё важное можно проверить, а остальное вы утверждаете сами, прежде чем рисковать деньгами. Наш регистрационный код и номер KMKR — открытые данные, как сказано выше. Предложение детализировано, чтобы вы видели, за что платите, ничего не уходит в производство, пока вы письменно не утвердите электронный макет, а для крупных заказов мы можем организовать предсерийный образец, чтобы вы сначала подержали изделие в руках. Мы держим вас в курсе от макета до передачи перевозчику, так что вам не придётся ничего выяснять самим. Проще всего начать с предложения: оно бесплатное и ни к чему не обязывает.
Вы работаете только с организациями из Эстонии?
Нет. Swish and Click OÜ зарегистрирована в Таллинне, но мы доставляем во все 27 стран ЕС и в ряд стран за его пределами, а в остальной мир — по договорённости. Компания с командами в Таллинне, Риге, Вильнюсе и Хельсинки может оформить один заказ: одно контактное лицо, одно предложение в евро и отдельная строка доставки для каждого адреса. На любую доставку в Эстонии начисляется эстонский НДС 24 %; для компании с действующим номером плательщика НДС, получающей товар в своей стране ЕС за пределами Эстонии, обычно применяется обратное начисление НДС (reverse charge). Подробности — ниже, в разделах о доставке, ценах и НДС.
Могут ли у вас заказывать госучреждения, школы и НКО?
Да, как и любой, кому нужна доставка по Эстонии: министерства, департаменты и местные самоуправления, школы, университеты и профессиональные училища, НКО и целевые учреждения, медицинские и спасательные службы, спортивные клубы, компании любого размера, агентства, которые заказывают для своих клиентов, предприниматели (FIE), компании, основанные э-резидентами, и частные лица. Для регистрации нового поставщика все наши данные открыты (см. выше), а предложение мы оформим так, как требует закупка: детализированно, в евро и без НДС. Если вы покупаете через государственную закупку, пришлите нам документы закупки или техническое задание, и мы честно скажем, можем ли предложить то, что требуется. Организации, которые оплачивают счета в согласованный срок, могут подать заявку на оплату с отсрочкой платежа.
Как с вами связаться и на каком языке?
Напишите на info@swishandclick.eu — подробно или в двух словах, как удобно. Отвечает живой сотрудник, а не бот или очередь заявок, обычно в течение одного рабочего дня. Наша команда ведёт переписку на английском языке. С текстами для нанесения всё иначе: мы набираем их на эстонском, русском или английском точно в том виде, в каком вы их прислали, включая õ, ä, ö, ü, š, ž и кириллицу. Если вы уже знаете, что нужно, пришлите нам товары, количество, адреса доставки и дату, к которой всё должно быть на месте, — письменное предложение обычно приходит в тот же или на следующий рабочий день. Форма запроса попадает к тем же людям.
Товары и образцы
Как выбрать подходящий товар.
9вопросов
Мы пока не знаем, что нам нужно. С чего начать?
С задания, а не с товара: для кого это, какой повод или кампания, примерный бюджет и количество и к какому сроку всё нужно. Мы вернёмся с коротким списком подходящих вариантов с честными плюсами и минусами каждого, а не с каталогом, в котором легко утонуть, и подскажем, что обычно работает для вашей аудитории, что хорошо смотрится с нанесением и где ваш бюджет растянется дальше всего. Если до мероприятия ещё несколько месяцев, тем лучше: ранний разговор обычно приводит к более спокойному и лучшему результату, чем спешка перед Яновым днём или рождественскими корпоративами.
Как понять, что товар — именно то, что нужно?
Здесь работают три вещи. Во-первых, честный совет: расскажите нам об аудитории, поводе и бюджете, и мы предложим то, что подходит под задачу, а не то, на чём больше маржа, — и прямо скажем, если идея плохо будет смотреться с нанесением или на фото. Во-вторых, визуализация вашего логотипа на изделии, чтобы вы увидели реальные пропорции и цвета. В-третьих, физический образец, когда это важно. Поскольку мы работаем с широкой сетью поставщиков, а не продвигаем фиксированный ассортимент, мы можем сравнить материал, способ нанесения, срок выполнения и цену бок о бок; если вы сомневаетесь между двумя товарами, такое сравнение входит в наш сервис.
Какие товары подходят для тёмной и сырой эстонской зимы?
Таких много, и сезон при выборе стоит учитывать. С октября по март дни короткие, поэтому светоотражатель — практичный подарок, которым действительно пользуются; утеплённая посуда для напитков, шапки, флиски и софтшелл-куртки оправдывают себя по дороге на работу в холод, а зонт, рассчитанный на ветер, лучше выдерживает порывы с Балтики, чем дешёвый складной. Популярны и пауэрбанки с гаджетами, хотя на морозе аккумуляторы разряжаются быстрее. Расскажите, когда и где ими будут пользоваться, и мы подберём подходящее.
Увидим ли мы свой логотип на товаре до заказа?
Да, и бесплатно: визуализация входит в каждое коммерческое предложение. Пришлите логотип, лучше в векторном формате (AI, EPS или PDF), и мы покажем его на изделии в реалистичном размере и положении; если у вас есть только JPG или PNG, всё равно присылайте. Визуализация — наглядный ориентир, а не точная цветопроба: окончательная проверка происходит позже, когда вы письменно утверждаете макет перед производством. Для заказов из нескольких товаров мы визуализируем весь комплект, чтобы кампанию согласовали целиком, а проблемы с расположением или размером выявились заранее.
Можно ли сначала получить образцы — без нанесения или с логотипом?
Да, и для сколько-нибудь крупного заказа мы это рекомендуем, особенно для одежды, сумок и всего, где ощущение в руке значит не меньше, чем внешний вид. Образец без нанесения позволяет оценить материал, вес и отделку. После согласования макета многие товары можно сделать и предсерийным образцом с вашим логотипом, чтобы проверить цвет, расположение и качество нанесения до запуска тиража; это занимает больше времени, ведь образец проходит ту же подготовку, что и производство. Одни образцы поставщики дают недорого или бесплатно, за другие нужно платить; стоимость и сроки мы сообщаем заранее и часто можем зачесть стоимость образца в заказ.
Можно ли в одном заказе сочетать цвета, размеры или модели?
Обычно да, с двумя практическими ограничениями. Сочетать в одном заказе цвета, размеры и даже разные товары — обычное дело для одежды и наборов для мероприятий. Обратить внимание стоит на то, что у некоторых товаров есть минимальное количество на цвет или вариант, поэтому очень мелкое дробление может поднять цену за единицу, а каждая отдельная подготовка нанесения, например новый цвет краски или другое место нанесения, может добавить разовую плату. Пришлите желаемое распределение, и мы покажем цену и подскажем, не даст ли небольшое изменение заметно лучшее соотношение цены и качества.
Соответствуют ли товары требованиям безопасности ЕС?
Любой товар, продаваемый в ЕС, должен быть безопасным согласно Регламенту (ЕС) 2023/988 об общей безопасности продукции, а для некоторых категорий действуют дополнительные правила: электроника, например пауэрбанки и колонки, должна иметь маркировку CE, игрушкам тоже нужна маркировка CE, и они обычно проходят испытания по стандартам безопасности EN 71, а REACH ограничивает применение некоторых химических веществ в материалах. За соответствие требованиям отвечает производитель; мы следим за тем, чтобы наши поставщики соблюдали правила ЕС. Если вашей организации нужен документ для архива, например декларация соответствия, укажите это в задании, и мы можем запросить его у поставщика. Сами мы товары не испытываем и не сертифицируем.
Можно ли по новым правилам ЕС называть сувенир «экологичным»?
Только осторожно. По Директиве (ЕС) 2024/825, которая применяется с 27 сентября 2026 года, общие экологические заявления вроде «экологичный» или «зелёный» запрещены, если за ними не стоят признанные выдающиеся экологические показатели, поэтому лучше работают конкретные проверяемые факты: переработанный RPET, органический хлопок, бумага с сертификатом FSC. В нашем ассортименте есть бутылки и сумки из переработанных материалов, одежда из органического хлопка, изделия из бамбука, пробки и переработанной бумаги, а также многоразовые изделия с повторным наполнением; многие товары имеют сертификаты GRS, RCS, FSC, GOTS или OEKO-TEX, если это указано на странице товара. Мы называем товар переработанным, органическим или сертифицированным только тогда, когда за этим стоит сертификат поставщика, который мы можем для вас запросить.
Можно ли заказать товары, произведённые в Эстонии или в другой стране ЕС?
Скажем прямо: ни один наш товар не производится в Эстонии. Мы закупаем каждый заказ в сети европейских и международных поставщиков, а не держим склад, и происхождение зависит от конкретного поставщика: европейский поставщик ещё не означает, что изделие произведено в Европе. Если страна происхождения важна для вашей политики закупок или условий тендера, скажите об этом в самом начале: мы уточним у поставщика страну происхождения каждого изделия до заказа и укажем её в предложении. Если варианта, произведённого в ЕС, под вашу задачу нет, мы так и скажем, а не будем размывать границу. А поскольку мы закупаем под каждый заказ, срок выполнения отсчитывается с утверждения макета и оплаты, а не с полки.
Премиальное брендирование
Отделка, достойная вашего бренда.
8вопросов
Нанесение и макеты
Ваш логотип — точно как задумано.
9вопросов
Можно ли нанести наш текст на эстонском, русском или нескольких языках?
Да. Пришлите утверждённый текст, и мы наберём его точно в том виде, в каком вы его прислали, со всеми особыми знаками: эстонскими õ, ä, ö, ü, š и ž и русской кириллицей. Двуязычные и трёхъязычные дизайны, например эстонский вместе с английским или русским, — обычное дело для госучреждений, школ, мероприятий и компаний с международными командами; скажите, как должны располагаться языки, например эстонский первым или все одного размера, и макет это покажет. Для мелкого или гравированного текста нужен шрифт, который чисто передаёт эти знаки, и мы проверяем это до вашего утверждения. Мы воспроизводим утверждённый вами текст и не переводим слоганы сами, поэтому новый текст лучше проверить у вашего переводчика или редактора.
Какой способ нанесения подходит нашему товару и можно ли печатать в полноцвете?
Мы подбираем способ под изделие и ваш макет, а не навязываем одну технику. На одежде: шелкография для чётких плотных цветов, вышивка для премиальной отделки на поло, кепках и куртках, DTG или цифровой трансфер для фотографических и многоцветных изображений. На ручках, бутылках, электронике и брелоках: тампопечать на изогнутых поверхностях, лазерная гравировка для стойкой маркировки на металле, дереве или бамбуке и УФ-печать для ярких полноцветных изображений на плоских поверхностях; блокноты и кожу можно оформить блинтовым, выпуклым тиснением или тиснением фольгой. Полноцветные методы (трансферная, DTG, сублимационная, УФ- и цифровая печать) передают градиенты и фотографии. Шелкография и тампопечать наносят плотные цвета Pantone по одному: это идеально для точных фирменных цветов, но не для градиентов, а гравировка и вышивка дают сплошной тон. Если в вашем логотипе есть градиент, визуализация покажет, как мы с ним поступим.
Какой файл логотипа нужен и что, если логотип плохо получится?
В идеале векторный файл: AI, EPS или векторный PDF — он остаётся чётким в любом размере и необходим для плашечной печати, гравировки и вырезных методов; для полноцветной печати может подойти PNG или JPG высокого разрешения. Если у вас есть только маленький файл или файл низкого разрешения, обычно мы можем бесплатно перерисовать его в готовый к печати вектор (решаем в каждом случае отдельно) и пришлём на письменное утверждение. Если в логотипе очень тонкие линии, мелкий текст или цвета, которые изменятся на конкретном материале, мы предупредим до производства и предложим небольшую корректировку, верную оригиналу, более чистый файл или более подходящий способ. Мы не брендинговое агентство и не делаем редизайн логотипов; если нужен новый, продолжим, когда ваш дизайнер закончит работу. Оттенки Pantone помогают точно подобрать цвета.
Можно ли выбрать место и размер логотипа?
Да. У каждого изделия есть одна или несколько областей нанесения, у каждой — свой максимальный размер, и в их пределах вы выбираете положение и масштаб. Мы подскажем, как будет действительно хорошо, ведь самый большой логотип, который помещается, не всегда самый эффектный, и лучше сказать об этом сразу. Визуализация показывает расположение и пропорции до решения, а макет на согласование фиксирует точное положение до того, как что-либо будет напечатано.
Может ли на каждом изделии быть своё имя или свой дизайн?
Часто да, в зависимости от способа. Цифровые техники — DTG, трансферная, УФ-, цифровая и сублимационная печать — легко справляются с переменными данными, поэтому индивидуальные имена, номера или несколько вариантов дизайна в одном тираже вполне выполнимы; именно поэтому они подходят для командной формы, бейджей для мероприятий и персонализированных подарков. Шелкография и тампопечать рассчитаны на один фиксированный дизайн на одну подготовку, поэтому изменения на каждом изделии означают дополнительные подготовки и не всегда оправданы по стоимости; лазерная гравировка тоже позволяет персонализировать изделия по одному. Расскажите, что вы задумали, и мы скажем, какой способ это реализует и как это скажется на цене.
Можно ли брендировать разные изделия в едином стиле?
Да, это одна из самых частых наших задач: согласованный комплект с одинаковым брендированием на разных изделиях. Мы сохраняем единый вид логотипа от изделия к изделию, подбираем цвета настолько точно, насколько позволяет каждый способ, и честно скажем, где материал меняет результат: на гравированной стальной бутылке логотип будет в тоне самого металла, вышивка передаст его нитью, а на сумке с печатью он будет полноцветным, поэтому один и тот же логотип может слегка по-разному выглядеть в комплекте — по природе материала, а не по ошибке. Мы визуализируем весь комплект, чтобы вы утвердили его как одну кампанию, и планируем производство так, чтобы изделия прибыли вместе.
Будет ли наш логотип заметен тёмным зимним вечером?
С поздней осени до ранней весны в Эстонии большая часть дня проходит в темноте, а пешеход в тёмное время суток вне освещённых мест обязан носить светоотражатель, так что заметность — реальное преимущество. Если поставщик это предлагает, на некоторые виды одежды и сумок логотип можно нанести светоотражающим трансфером, а светоотражатели с логотипом и сами по себе — популярный подарок. Честная оговорка: светоотражающий логотип ловит свет фар, но не превращает куртку в сертифицированную сигнальную одежду или сертифицированный светоотражатель. Если цель — безопасность, выбирайте товар с соответствующим сертификатом, указанным на странице товара.
Безопасно ли нанесение на кружки и бутылки для контакта с едой и напитками?
Материалы, контактирующие с едой и напитками, регулирует Регламент (ЕС) № 1935/2004: всё, что предназначено для контакта с пищей, от кружки до ланч-бокса, не должно передавать ей вещества в количествах, которые могут навредить здоровью или изменить продукт. За соответствие требованиям отвечает производитель; мы следим за тем, чтобы наши поставщики соблюдали правила ЕС, и по запросу можем получить у поставщика декларацию соответствия. Нанесение остаётся в пределах области, которую поставщик указал для этого изделия, обычно в стороне от края. Устойчивость к посудомоечной машине зависит от изделия и способа нанесения, поэтому проверьте её на странице товара или спросите нас, прежде чем кому-то это обещать.
Можно ли вшить в одежду наш собственный ярлык?
Это зависит от модели и поставщика: у некоторых моделей отрывной ярлык или его нет вовсе, так что можно добавить свой печатный или тканый ярлык, а поставщик подскажет, что возможно. По правилам ЕС о маркировке текстиля (Регламент (ЕС) № 1007/2011) на изделии всё равно должен быть указан волокнистый состав. За правильную маркировку отвечает производитель, а мы следим за тем, чтобы наши поставщики соблюдали правила ЕС, поэтому и ваш собственный ярлык должен содержать эту информацию. Спросите нас, и до расчёта стоимости мы проверим, какие модели подходят под вашу задачу.
Заказ и сроки
От первого письма до ваших дверей.
8вопросов
Как проходит заказ — от задания до производства?
Не нужно создавать аккаунт или осваивать платформу. Пришлите нам задание: товары, примерное количество, логотип, адреса доставки и дату, к которой всё нужно. Мы ответим письменным детализированным коммерческим предложением, обычно в тот же или на следующий рабочий день, часто с визуализацией. Когда всё устраивает, подтвердите предложение письменно, и мы пришлём короткую форму заказа для окончательных данных. Затем вы оплачиваете наш счёт-проформу банковским переводом или, если вам одобрена оплата с отсрочкой платежа, заказываете на согласованных условиях. Производство начинается после двух условий: вы письменно утвердили электронный макет, и оплата поступила или заказ подтверждён в рамках отсрочки платежа. Проверьте макет внимательно: это последняя возможность исправить написание, цвета, расположение и размер.
Сколько времени проходит от утверждённого макета до доставки?
Это зависит от товара, и мы лучше назовём честный диапазон, чем цифру, которая потом сдвинется. Производство стандартных изделий с нанесением занимает примерно 7–14 рабочих дней, а изделий, изготавливаемых на заказ, — 4 недели и больше; некоторые товары поставщики могут сделать быстрее. Отсчёт начинается, когда вы утвердили макет и оплата поступила или заказ подтверждён в рамках отсрочки платежа. Доставка добавляется сверху: после передачи перевозчику закладывайте не менее примерно 5 рабочих дней, а на Сааремаа, Хийумаа и другие острова, по удалённым адресам и в более далёкие страны Европы — немного больше. Любая названная нами дата — это оценка, а не гарантия; если дата критична, скажите об этом в самом начале, и мы честно ответим, реальна ли она.
Когда заказывать к летним дням компании, 1 сентября или весенней выставке?
Считайте от самого события назад и начинайте раньше, чем кажется нужным: горячие сезоны у всех одни и те же. Летние дни компаний проходят с июня по август, Янов день (24 июня) идёт сразу после Дня победы (Võidupüha, 23 июня), и оба — государственные праздники, учебный год начинается 1 сентября, а выставки вроде Tourest, Maamess или Latitude59 обычно приходятся на период с февраля по май. Для стандартных изделий заложите несколько дней на предложение и макет, около 7–14 рабочих дней на производство после утверждения и оплаты и не менее примерно 5 рабочих дней на доставку; изделиям на заказ нужно 4 недели и больше.
Можно ли выполнить заказ быстрее?
Иногда да, и мы всегда это проверим. Некоторые поставщики предлагают ускоренное производство отдельных товаров, а экспресс-доставка может сократить последний этап, поэтому если у вас фиксированная дата мероприятия, сообщите заранее, и мы честно выясним, что реально. Стоит знать две вещи. Обычно узкое место — не производство, а согласования, поэтому быстрее всего проходят заказы, в которых предложение, форма заказа и макет быстро возвращаются с вашей стороны. И экспресс-доставку нужно заказать до передачи перевозчику: посылку, отправленную стандартной службой, нельзя ускорить в пути. Пауэрбанки и другие изделия с аккумуляторами обычно едут наземным транспортом, а не самолётом. Если ускорение возможно, оно может стоить дороже, и мы покажем это до вашего решения.
Есть ли минимальный тираж и можно ли заказать всего несколько изделий?
Фиксированного минимума нет: мы считаем и небольшие тиражи. Меняется практический минимум для каждого товара и способа нанесения: некоторые изделия можно заказать небольшим количеством, у других минимальный тираж поставщика — пятьдесят, сто штук или больше, обычно там, где у способа нанесения есть фиксированная стоимость подготовки, которая оправдывает себя только на разумном тираже. Единичное изделие экономично делают цифровые техники, такие как DTG или цифровая печать, поэтому одна футболка или небольшой персонализированный тираж вполне реальны. Если вы просто хотите проверить товар перед крупным заказом, лучше заказать образец. В предложении указан любой действующий минимум, и мы подскажем, если чуть большее количество даст гораздо лучшую цену.
Наша компания только что зарегистрирована. Можно ли сделать заказ?
Да, и мы это только приветствуем: брендированная продукция — простой способ для новой компании заявить о себе в стране, где она зарегистрирована. Новые компании, предприниматели (FIE) и компании, основанные э-резидентами, заказывают у нас так же, как и давно работающие: присылаете задание, утверждаете предложение и макет и до начала производства оплачиваете наш счёт-проформу банковским переводом. Оплата с отсрочкой платежа на согласованных условиях доступна одобренным бизнес-клиентам после проверки платёжеспособности. Для предложения и счёта нам нужны зарегистрированное название компании, регистрационный код и адрес, а также номер KMKR, если он у вас есть.
Головной офис у нас за границей. Может ли он заказать для команды в Эстонии?
Да. Предложение и счёт получает компания, которая оформляет заказ, а товар отправляется по адресам, которые вы укажете, например в ваш офис в Таллинне. НДС следует за доставкой: при доставке в Эстонии мы начисляем эстонский НДС 24 %, а для компании в другой стране ЕС, которая получает товар там и имеет действующий номер плательщика НДС, обычно применяется обратное начисление. В предложении указан порядок НДС для каждой доставки. Если ваша группа распределяет расходы между странами, скажите об этом в начале, и мы обсудим, как построить предложения.
Как государственные праздники Эстонии и Рождество влияют на наши сроки?
Мы считаем рабочие дни, поэтому выходные и государственные праздники не учитываются. Государственные праздники в Эстонии: Новый год (1 января), День независимости Эстонии (24 февраля), Страстная пятница, Пасха, Весенний праздник (1 мая), Троица, День победы (Võidupüha, 23 июня), Иванов день (24 июня), День восстановления независимости (20 августа), а также Сочельник и Рождество (24–26 декабря); рабочий день накануне 1 января, 24 февраля, 23 июня и 24 декабря сокращается на три часа. Для доставки в другие страны мы учитываем и праздники страны назначения. На Рождество и Новый год компания не работает: последний рабочий день — пятница, 18 декабря 2026 года, снова открываемся в понедельник, 4 января 2027 года. Многие поставщики также закрываются между Рождеством и Новым годом, а предрождественские недели — самое загруженное время года у курьеров, поэтому с рождественскими подарками чем раньше, тем лучше. Калькулятор ниже посчитает за вас.
Рабочих дней до вашей даты
Калькулятор пропускает выходные, государственные праздники Эстонии и наш рождественский перерыв (с конца рабочего дня 18.12.2026 до 4.01.2027). Стандартные изделия — около 7–14 рабочих дней после утверждения макета и оплаты, плюс не менее примерно 5 рабочих дней на доставку. Все даты ориентировочные.
Доставка по Эстонии и Европе
По всей Эстонии и по всей Европе.
9вопросов
В какие страны вы доставляете?
По всей Эстонии — от Таллинна и Тарту до Нарвы, Пярну и островов — и во все 27 стран ЕС, а также в Швейцарию, Норвегию, Исландию, Андорру, Монако и Великобританию; в другие страны мира — по договорённости. Мы доставляем в офисы, на объекты, площадки мероприятий, в кампусы и, если нужно, на домашние адреса. Один заказ можно разделить на сколько угодно адресов, каждый планируется и рассчитывается отдельно. Сообщите адреса заранее: от них зависят оценка сроков доставки и, для адресов за пределами ЕС, таможенная часть заказа.
Сколько дней закладывать после передачи перевозчику?
После передачи перевозчику закладывайте не менее примерно 5 рабочих дней, а на острова Эстонии, по удалённым адресам и в некоторые более далёкие пункты назначения — немного больше. Данные для отслеживания вы получаете при отправке; если статус день-два не меняется или первое сканирование запаздывает, обычно это нормальная передача между системами курьеров, а не потерянная посылка, а если отслеживание действительно застряло, мы свяжемся с курьером за вас. Любая названная нами дата — это продуманная оценка, а не гарантия, и мы планируем по верхней границе диапазона. Предрождественские недели замедляют работу всех курьеров, поэтому тогда мы закладываем дополнительный запас. Срок доставки начинается только после отправки товара, поэтому быстрое утверждение макета защищает весь график.
Проверьте почтовый индекс
Только ориентир: зоны курьеров различаются, а маршрут, сроки и возможная надбавка подтверждаются в предложении.
Можно ли забрать заказ в Таллинне, чтобы сэкономить на доставке?
Пока нет, но в будущем мы планируем предложить такую возможность. Сейчас адрес Swish and Click OÜ в Таллинне — это юридический адрес, а не склад или пункт выдачи, и товар едет от поставщика прямо по вашему адресу. Стоимость доставки рассчитывается для каждого заказа, а не берётся из фиксированной таблицы, ведь честная цена зависит от адреса, веса и объёма и от того, насколько быстро вам нужен товар; в предложении она указана отдельной строкой. Паллета на площадку в центре города и одна коробка на сельский адрес — очень разные задачи. Если вы отправляете на несколько адресов, у каждого своя строка доставки, и вы видите, во что обходится каждый.
Дольше ли и дороже доставка на Сааремаа, Хийумаа или Муху?
Может быть, немного. Доставка на Сааремаа, Муху, Хийумаа и небольшие острова рассчитывается для каждого заказа отдельно, ведь не каждый перевозчик обслуживает каждый адрес, а часть доставок зависит от расписания паромов и погоды. На острова и по удалённым адресам доставка может занять немного больше времени и стоить дороже; в предложении это указано отдельной строкой. Доставку на Вормси, Кихну, Прангли и другие малые острова мы проверяем в каждом случае отдельно. Если товар нужен к мероприятию на острове, например к летним дням компании в Курессааре, сообщите дату заранее, и мы спланируем всё от неё с запасом.
Может ли один заказ охватить наши офисы в Риге, Вильнюсе или Хельсинки?
Да. Мы доставляем во все 27 стран ЕС, поэтому общий заказ для офисов в Таллинне, Риге, Вильнюсе и Хельсинки — обычная задача, и всю программу ведёт одно контактное лицо. У каждого адреса своя строка доставки и своя оценка сроков; после передачи перевозчику закладывайте не менее примерно 5 рабочих дней, в удалённые районы — больше. На доставку в Эстонии всегда начисляется эстонский НДС 24 %; для компании с действующим номером плательщика НДС, получающей товар в своей стране ЕС, обычно применяется обратное начисление НДС, а порядок НДС для каждой доставки указан в предложении.
Можно ли отправить эстонскую и русскую версии в разные офисы?
Да, и это легко организовать: например, приветственные наборы на эстонском — в офис в Тарту, на русском — в Нарву, на английском — команде в Таллинне, и всё одним заказом. Укажите, сколько экземпляров каждой версии идёт на какой адрес. Каждая языковая версия набирается точно так, как вы её прислали, и получает свой макет, а каждый адрес — свою строку доставки с именем получателя и номером телефона, ведь курьеры часто делают всего одну попытку. Отдельная версия может добавить в предложение строку за подготовку, которую мы покажем, и немного времени на дополнительные согласования.
Всё должно быть на выставке или мероприятии к точной дате. Вы это спланируете?
Обычно да, и планировать стоит заранее. Мы выстраиваем график производства и отправки от вашей даты назад с разумным запасом на транспортировку и можем разбить доставку: часть сейчас, остальное позже, или крупную партию поэтапно в разные места. Для выставки или конференции, будь то Tourest в Таллинне, Maamess в Тарту или Latitude59, планируйте доставку за 2 рабочих дня до открытия, но никогда не на день открытия, и пришлите нам площадку, зал, номер стенда, дни монтажа и контакт на месте; у многих площадок свои правила приёма грузов и сборы. Мы не держим запасы и не предлагаем длительное хранение в рамках стандартной услуги, так что речь о графике, а не о полке.
Можно ли доставить сотрудникам домой?
Да. Команд, работающих удалённо или в гибридном формате, много, и приветственный набор или рождественский подарок можно отправить каждому домой в любую точку Эстонии или ЕС, с отдельной строкой доставки для каждого адреса. На каждого получателя нам нужны только имя, полный адрес и мобильный номер для курьера, поэтому присылайте, пожалуйста, только эти данные, лучше одной таблицей. Доставка на дом менее предсказуема, чем в офис: дома может никого не быть, а многие курьеры делают одну попытку, поэтому предупредите получателей о посылке. Доставка на острова и за пределы ЕС может занять больше времени и стоить дороже, что видно в предложении.
Есть ли таможенные платежи при доставке за пределы ЕС?
В пределах ЕС, как правило, нет: товары, которые доставляются в Эстонию и другие страны ЕС, перемещаются внутри единого рынка, и таможенным оформлением заниматься не нужно. Доставка за пределы ЕС, например в Великобританию, Швейцарию или Норвегию, — это экспорт: при получении могут взиматься пошлины, налоги и сборы за таможенное оформление, а получателю обычно нужен номер EORI или его местный аналог. В предложении указаны условия поставки, согласованные до передачи перевозчику. Мы никогда не скажем, что при доставке за пределы ЕС дополнительных расходов не будет; мы стараемся показать, чего ожидать, ещё до заказа.
Цены, НДС и оплата
Понятные цифры, без сюрпризов.
8вопросов
Цены указаны в евро — с НДС или без?
В евро и без НДС — в каждом предложении, счёте-проформе и счёте. В еврозоне между предложением и оплатой нет курсовых колебаний и скрытой конвертации в цене: сумма в принятом вами предложении — это сумма, которую вы платите. Под ценами без НДС указан налоговый режим вашего заказа, поэтому итоговая сумма не станет сюрпризом: для доставок по Эстонии мы добавляем эстонский НДС 24 % отдельной строкой. Если другая валюта для вас действительно важна, спросите, и мы обсудим, что возможно. Калькулятор ниже поможет прибавить или вычесть НДС 24 %.
Прибавить или вычесть НДС 24 %
Без НДС€0.00
НДС 24 %€0.00
С НДС€0.00
Только для быстрой проверки: эстонский НДС 24 % применяется к доставкам по Эстонии, а точные суммы указаны в предложении и счёте.
Какую ставку НДС вы применяете в Эстонии?
Стандартная ставка эстонского НДС (налога с оборота) с 1 июля 2025 года составляет 24 %, и именно её мы добавляем при доставке по Эстонии. Если ваш бюджет или старый прайс-лист рассчитаны по более низкой ставке, пересчитайте сумму с НДС до принятия решения. Если на какой-то товар действует другая ставка, это указано в соответствующей строке предложения. Счета выставляет Swish and Click OÜ, в них указан наш номер KMKR EE102889941, который можно проверить в базе ЕС VIES. Доставки за пределы ЕС — это экспорт без эстонского НДС, но при получении могут взиматься пошлины и налоги.
Мы плательщик НДС в другой стране ЕС. Вы добавите эстонский НДС?
Как правило, нет. Если товар доставляется вашей компании в другой стране ЕС и вы сообщаете нам номер плательщика НДС, действующий в VIES, обычно применяется обратное начисление НДС: мы выставляем счёт без эстонского НДС, а вы учитываете налог в своей декларации. Пришлите номер вместе с заказом точно в том виде, в каком он зарегистрирован, ведь от него зависит обратное начисление. Если же товар доставляется в Эстонии, применяется эстонский НДС 24 %, даже когда покупатель зарегистрирован в другой стране. Если один заказ идёт в Таллинн и Ригу, в предложении указан порядок НДС для каждой доставки.
Какие реквизиты компании нужны для счёта?
Для предложения и счёта: зарегистрированное название и адрес вашей организации, регистрационный код (или его аналог в вашей стране), номер KMKR, если он есть, а также номер заказа на закупку, ссылка или центр затрат, если их хочет видеть в счёте ваша бухгалтерия. Затем документы приходят по порядку: письменное предложение, где построчно указаны товары, нанесение, подготовка, если она нужна, доставка и НДС; счёт-проформа на оплату или, при оплате с отсрочкой, работа по вашему заказу на закупку; и, наконец, счёт от Swish and Click OÜ в евро с нашим номером KMKR и применённым режимом: эстонский НДС, обратное начисление или экспорт. Если вашей бухгалтерии нужны документы в определённой форме, скажите нам.
Как и когда мы платим?
Оплатите наш счёт-проформу банковским переводом (SEPA) в евро до начала производства, указав в назначении платежа ссылку из счёта, чтобы платёж быстро сопоставили с заказом; производство начинается, когда оплата поступила и вы письменно утвердили макет, — это защищает обе стороны. Или, если ваша организация заказывает регулярно или покупает по заказу на закупку, подайте заявку на оплату с отсрочкой платежа: после проверки и одобрения вы заказываете и платите на согласованных условиях, а лимит и условия подтверждаются письменно. Одно предупреждение о безопасности: если вы получите сообщение о том, что наши банковские реквизиты изменились, не отвечайте на это письмо, а перед оплатой уточните у нас по известному вам адресу info@swishandclick.eu.
Есть ли плата за подготовку?
Может быть, и если она есть, то открыто указана в предложении, а не спрятана в цене за единицу. Большинству способов нанесения нужна разовая подготовка, например изготовление сетки, штампа или файла вышивки, которая оплачивается один раз за дизайн, а не за изделие. Визуализации входят в сервис и отдельно не оплачиваются. Если ваш логотип нужно перерисовать в чистый векторный файл, обычно мы можем сделать это бесплатно (решаем в каждом случае отдельно), а окончательную версию утверждаете вы. Создание логотипа или его серьёзная переработка выходят за рамки обычного предложения: мы не дизайн-студия. Всё, что применяется, расписано построчно.
Можно ли заказать по нашему заказу на закупку?
Да, при оплате с отсрочкой платежа. Это подходит госучреждениям, школам, университетам, НКО и компаниям, чьи финансовые отделы платят по заказу на закупку. Когда после проверки отсрочка одобрена, пришлите свой заказ на закупку вместе с заказом: мы укажем его номер в счёте, а вы оплатите в согласованный срок. Мы охотно заполним ваши анкеты для новых поставщиков и подготовим предложение в формате, который нужен вашему отделу закупок, — построчно и без НДС. Для первого заказа или пока заявка рассматривается, всё движется по счёту-проформе.
Становится ли единица дешевле при большем тираже?
Обычно да, и часто заметно. Цену за единицу при росте тиража снижают две вещи. Разовая подготовка, которая нужна способу нанесения, например сетка для шелкографии, штамп или оцифрованный файл вышивки, — это фиксированная стоимость, распределяемая на весь тираж: чем больше изделий её делят, тем меньше она добавляет к каждому. Кроме того, поставщики устанавливают цены по ступеням, так что стоимость изделия за штуку обычно снижается на определённых количествах. Поэтому маленький заказ может казаться дорогим в пересчёте на штуку, а более крупный — вдруг вполне разумным. Если вы близки к такому порогу, мы подскажем, ведь небольшое увеличение тиража иногда снижает цену за единицу настолько, что это оправдано.
Сопровождение и поддержка
С заботой от начала до конца.
8вопросов
Заказ пришёл повреждённым, с браком или не тот. Что делать?
Сообщите нам сразу, и мы всё исправим. Отправьте нашей команде логистики номер заказа и несколько фотографий проблемы, лучше вместе с упаковкой и транспортной этикеткой, и мы оперативно разберёмся. Повреждение при перевозке, брак, не тот товар или ошибка нанесения — первым делом нужно точно понять, что произошло, и всё это время мы держим вас в курсе. Реальную проблему примут всерьёз и решат справедливо. Проверяйте доставки сразу при получении и сообщайте о проблемах быстро: чем раньше мы узнаем, тем больше у нас вариантов.
Можно ли ещё изменить или отменить заказ после оформления?
Это зависит от того, на каком этапе заказ, и мы всегда честно скажем, как обстоят дела. До начала производства обычно ещё можно что-то изменить или отменить, хотя то, что уже запущено, например подготовка нанесения или размещённый у поставщика заказ, может стоить денег — это мы объясним заранее. После начала производства товары уже изготавливаются специально для вас, поэтому отмена или изменение сложны, а иногда невозможны. Именно поэтому производство начинается только после того, как оплата поступила или заказ подтверждён в рамках отсрочки платежа и вы письменно утвердили макет: это и есть момент убедиться, что всё правильно.
Действует ли на наш заказ 14-дневное право отказа по правилам ЕС?
Для брендированной продукции — нет: действуют наши условия продажи. Товары, изготовленные по спецификации покупателя или явно персонализированные, — а брендированная продукция именно такова, — не подпадают под 14-дневное право отказа по правилам ЕС даже для частных лиц, а у компаний такого права нет вовсе. Если частное лицо покупает товар без нанесения, действует установленное законом право отказа, как описано в условиях. Поскольку ваши изделия изготавливаются и брендируются специально для вас, мы не можем принять их обратно, если вы передумали. Именно поэтому так важен этап макета. Настоящий брак или наша ошибка — совсем другое дело, и это мы всегда исправим.
Можете ли вы отправлять нейтрально, в том числе для агентств и реселлеров?
Да. Мы всегда отправляем нейтрально: в коробке нет рекламы Swish & Click, а во многих случаях можно вложить вашу печатную открытку или вкладыш, чтобы посылка выглядела так, будто пришла прямо от вас. Так же мы работаем с агентствами, маркетинговыми командами и реселлерами: конфиденциальность в отношении конечного клиента, никаких попыток выйти на ваших клиентов, доставка от вашего имени на один или много адресов и порядок в документах с вашей стороны.
Можно ли сделать упаковку без пластика или из переработанных материалов?
Часто да, и мы с удовольствием подскажем лучшие варианты. Упаковка зависит от товара и поставщика, поэтому единого стандарта нет, но упаковку без пластика, из переработанных материалов или пригодную для переработки часто можно организовать, и мы честно скажем, что реально для вашего заказа. Если у вашей организации есть правила по упаковке, например запрет одноразового пластика на мероприятии, пришлите их вместе с заданием, чтобы мы проверили всё до вашего решения.
Что делать с брендированной электроникой и батарейками в конце срока службы?
Не в бытовой мусор. По правилам ЕС электрические и электронные изделия — пауэрбанки, колонки, наушники, зарядные устройства — и их аккумуляторы и батарейки маркируются перечёркнутым мусорным баком: их нужно сдавать на переработку отдельно. За соответствие требованиям отвечает производитель; мы следим за тем, чтобы наши поставщики соблюдали правила ЕС. В Эстонии старую электронику и батарейки можно сдать, например, на местную станцию приёма отходов (jäätmejaam) или в магазин, который их принимает. Если позволяет товар, можно вложить печатную памятку о том, куда его сдать.
Кто поможет, если что-то пойдёт не так на Рождество?
Наша компания не работает с конца рабочего дня в пятницу, 18 декабря 2026 года, и снова открывается в понедельник, 4 января 2027 года. Если доставка пришла повреждённой, с браком или не та незадолго до этого или во время перерыва, всё равно напишите нам и приложите номер заказа и фотографии товара, упаковки и транспортной этикетки: письма, присланные во время перерыва, мы разберём сразу после возвращения. Проверяйте доставки сразу при получении, особенно подарки для рождественских корпоративов, чтобы до перерыва оставалось время действовать.
Как повторить заказ или наладить регулярные поставки?
Пришлите номер предыдущего заказа, новое количество и адреса. Мы исходим из вашего утверждённого макета и той же спецификации товара, так что повторять задание не нужно, а вы получите обновлённое предложение и новый макет на утверждение, ведь поставщики иногда меняют цвета или версии изделий между тиражами. Если вы заказываете регулярно, например к каждому учебному году, сезону или для каждого нового сотрудника, сообщите нам ритм: мы можем спланировать производство по графику и поэтапные доставки под ваш календарь. Хранение с отправкой по запросу не входит в стандартную услугу, но его можно согласовать отдельно.
Всегда поможем
Мы готовы, когда готовы вы, в Эстонии и по всей Европе.
Swish & Click существует для одной задачи: чтобы брендированная продукция была сделана как следует и доставлена туда, где она нужна, без того чтобы вам приходилось управлять целой цепочкой поставщиков. Приветственные наборы для новых сотрудников в Таллинне, ланъярды для конференции в Тарту, худи для спортивного клуба в Нарве, подарки клиентам для компании в Пярну: одно задание, одно предложение, один счёт от Swish and Click OÜ, одно контактное лицо.
От повседневных ручек, блокнотов и шоперов до посуды для напитков, одежды и премиальных подарков — цель всегда одна: подходящий товар для вашей аудитории, качественно брендированный на эстонском, русском или английском, по цене, разумной для того количества, которое вам действительно нужно.
Всё, что написано выше, написано, чтобы быть с вами честными. Мы говорим, когда дата — это оценка, когда товар изготавливается под заказ и его нельзя просто вернуть и когда при доставке за пределы ЕС могут возникнуть импортные платежи. Предложения детализированы и составлены в евро, НДС указан полностью — эстонский НДС 24 % или обратное начисление, — и ничего не уходит в производство, пока вы письменно не утвердили макет и оплата не поступила или заказ не подтверждён в рамках отсрочки платежа.
За сайтом стоит небольшая отзывчивая команда, а не колл-центр: ответ на английском обычно в течение одного рабочего дня и одно контактное лицо, которое знает ваш заказ. Если здесь не нашлось ответа на ваш вопрос, быстрее всего просто спросить.
Начните разговор
Запросите предложение или просто задайте вопрос
Пришлите нам задание, количество и адрес доставки. Мы ответим письменно, обычно в течение одного рабочего дня, с честными вариантами и понятными ценами в евро.
Запросить предложениеИли напишите на info@swishandclick.eu; об оплате с отсрочкой платежа читайте на странице заявки.
Товары по отраслям
Полезные страницы